Sie sind Unternehmer oder Führungskraft Ihres Betriebs? Dann wissen Sie, dass der Erfolg eines Unternehmens durch unterschiedliche Faktoren zustande kommt. Es sind natürlich die Art und Preise Ihrer Produkte, aber auch das Angebot der Konkurrenz, die Services Ihres Unternehmens, das Zusammenspiel innerbetrieblicher Prozesse oder das Marketing, das dem Vertrieb Ihrer Leistungen dient. Auch das Positionieren als attraktive Arbeitgebermarke ist aufgrund des heutigen Fachkräftemangels von hoher Bedeutung.

Diese Faktoren haben etwas gemeinsam: Durch ein solides und bedarfsgerecht aufgestelltes Qualitätsmanagement sind diese umfassend optimierbar. Dieser Überblick liefert Ihnen rund um das Thema QM-System wertvolle Informationen. Sie möchten noch mehr wissen oder wünschen sich professionelle Unterstützung bei der Einführung eines wirksamen QM-Systems? Wir beraten Sie!

Die Definition von Qualitätsmanagement 

Qualitätsmanagement (auch „QM“) bedeutet, Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation perfekt aufeinander abzustimmen, um eine größtmögliche Qualität zu sichern. Trotz dieser simplen Definition ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems eine komplexe Aufgabe und kann mit einem erheblichen Aufwand einhergehen, wenn man das Projekt falsch angeht.

Unsere Devise lautet: Wenn QM richtig eingeführt wird, stört es nicht, sondern bringt Verbesserungen!

Das Leiten und Lenken einer Organisation umfassen folgende Elemente, die durch ein maßgeschneidertes QM optimiert werden:

• das Definieren der individuellen Qualitätspolitik des Unternehmens
• das Festlegen bedarfsgerechter und passgenauer Qualitätsziele
• die konkrete Qualitätsplanung
• die präzise Qualitätslenkung
• die lückenlose Qualitätssicherung

Wir planen und koordinieren diese Tätigkeiten exakt. Durch das eingeführte Qualitätsmanagementsystem kann Ihr Unternehmen umfassend profitieren und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern. Wir bieten Ihnen ausführliche QM-Handbücher und unterstützen Sie auf Wunsch mit einer langfristigen Beratung. Sprechen Sie uns jetzt an!

Was sind die Vorteile von Qualitätsmanagement?

Qualität und Erfolg sind eng verbunden. Durch das Umsetzen wertvoller QM-Grundsätze erfahren Betriebe branchenübergreifend echte Mehrwerte, die sich langfristig positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken.

Mit einem Qualitätsmanagementsystem, das exakt auf die Prozesse innerhalb Ihres Unternehmens abgestimmt ist, erreichen Sie unter anderem:

• ein Angebot hochwertiger Produkte und Dienstleistungen noch weiter zu verbessern
• die Umsetzung eines erstklassigen Kundenservices für eine verbesserte Kundenzufriedenheit
• die Optimierung innerbetrieblicher Prozesse durch ein konsequentes Prozessmanagement
• die Steigerung der Effektivität von Marketing und Vertrieb
• die effiziente Nutzung der modernen Digitalisierung
• eine teils erhebliche Kostenreduzierung

Wie läuft ein professionelles Qualitätsmanagement ab?

Um hohen Ansprüchen und Anforderungen gerecht zu werden, sollte der QM-Prozess nach einem durchdachten und strategisch klugen Plan erfolgen. Wir nutzen das folgende Verfahren, das sich gut bewährt hat.

1. Norm festlegen – abhängig von der Branche und Zielgruppe Ihrer Kunden. Haben Sie zum Beispiel viele Medizinproduktehersteller in der Kundschaft, ist eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 13485 empfehlenswert.
2. Verantwortliche Person benennen – Diese Person sollte zuverlässig sein und die Abläufe im Betrieb gut kennen. Außerdem sollte sie temporär Unterstützung erhalten.
3. Norm kennenlernen – entweder durch Selbststudium oder durch Schulung. Achten Sie bei Schulungen darauf, dass der Anbieter der Schulung die für Sie relevante Branche berücksichtigt. Wir bieten Ihnen effektive Inhouse-Schulungen, die die branchenspezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens thematisieren. Ehe Sie zwischen einem Handbuch und einem Experten wählen, bedenken Sie, dass der Profi Ihr Unternehmen kennenlernt und dadurch nach Maß berät. Ein Selbststudium ist möglich, wenn Sie eine qualifizierte Anlaufstelle für Rückfragen haben – ein Experte ist hier die bessere Wahl als eine bloße Internetrecherche.
4. Ist-Analyse durchführen – Listen Sie sowohl bereits bestehende Anforderungen Ihres Unternehmens als auch noch umzusetzende Maßnahmen auf. Dadurch schaffen Sie die Basis des sogenannten Maßnahmenplans, der durch klares Planen von Terminen und Pflichtnachweise gekennzeichnet ist.
5. Qualitätsmanagement dokumentieren – Bei Normen wie ISO 13485, ISO IEC 17025/17065 ist ein QM-Handbuch noch Pflicht – nicht so bei ISO 9001, hier werden nur Beschreibungen und Nachweise gefordert. Für kleine Unternehmen eignet sich die Nutzung von Handbüchern und Vorlagen am besten, da diese alle relevanten Informationen liefern und vollständig sind. Die Vorlage müssen Sie nur noch für Ihren Betrieb anpassen. Ab hier sollte es einen Vertrag geben mit einem Zertifizierer, den Sie auf den Internetseiten der DAkkS finden.
6. QM umsetzen und Nachweise führen – Normen verlangen das Umsetzen der Maßnahmen, aber auch das Führen der entsprechenden Nachweise. So sind etwa Qualitätsziele nach der Beschreibung auch einer Bewertung zu unterziehen. Auch Managementbewertung und das Festlegen von Kompetenzen sind Faktoren des Nachweissystems.
7. Internes Audit durchführen – Das interne Audit ist Pflicht vor der Zertifizierung und sollte von einem erfahrenen QM-Auditor durchgeführt werden. Wir empfehlen, diesen Schritt sorgfältig und umfassend umzusetzen, weil er als Testlauf für das externe Audit dient.
8. Externes Audit veranlassen – Das externe Audit erfolgt durch unabhängige und strenge Prüfer. Die Anforderungen aus der Norm sollten also umfassend vorhanden, eventuelle Abweichungen genau erklärt werden.
9. QM-System beibehalten – Nach erfolgreicher Prüfung gilt es, die Normforderungen einzuhalten, die Errungenschaften aus dem Qualitätsmanagement konsequent umzusetzen und Verbesserungen durch Erkenntnisse aus dem laufenden Betrieb zeitnah umzusetzen.

QM: immer nach Bedarf des Unternehmens durchführen

Wenn Unternehmen nach einem QM-Prozess Unzufriedenheit äußern, sind deren Gründe meist dieselben. Wir konzipieren unsere hochwertigen Dienstleistungen deshalb vorab passgenau, um genau solche Störfaktoren auszuschließen. Generell planen wir den QM-Ablauf nach dem Bedarf unserer Kunden. Je konkreter die Ausführungen der Unternehmer aus dem Erstgespräch, umso besser entwickeln wir Ihnen auch die passende QM-Strategie.

Unsere Werte rund um ein störungsfreies und angenehmes QM:

• Planungssicherheit bezüglich der Kosten durch das Erstellen eines detaillierten Maßnahmenplans
• klare Terminplanung, die die aktuelle Auslastung berücksichtigt, und lückenlose Kontrolle der durchzuführenden Aktivitäten
• Akzeptanz in der Belegschaft schaffen durch umfassende Schulungen
• Vorliegen der Norm während des Zertifizierungsaudits als Grundlage eventueller Diskussionen
• Verschlanken des Umfangs der QM-Dokumentation

Qualitätsmanagement – deshalb lohnt sich ein Experte

Da die Einführung und die Aufrechterhaltung eines guten QM-Systems komplexe Herausforderungen sind, ist eine Beratung durch einen qualifizierten Experten empfehlenswert. Erst die Kenntnis der einschlägigen Normen und der geeigneten Methoden macht die Zertifizierung durch den externen Prüfer erfolgreich und ermöglicht eine langfristige Etablierung eines QM-Systems. Die Beratung sollte engmaschig stattfinden: vor, nach und auch während des eigentlichen QM-Prozesses.

Unsere Beratung für Ihr Qualitätsmanagement deckt folgende Leistungen ab:

• internes Audit
• Prüfung der Zertifizierungsfähigkeit
• Inhouse-Schulungen Ihres Teams
• IST-Aufnahme Ihres Betriebs

Die Beratung durch einen objektiven Experten von außerhalb des Unternehmens bietet wertvolle Unterstützung. Er bereitet durch hohe Fachkenntnis, Professionalität und Seriosität das Audit exakt vor und entwickelt passgenaue Konzepte für das Unternehmen. Das sorgt für eine präzise, sichere Umsetzung. In der Zwischenzeit können Sie sich Ihrem Kerngeschäft widmen. Profitieren Sie von unserer Expertise und langjähriger Erfahrung und buchen Sie eine QM-Beratung für Ihr Unternehmen!

Qualitätsmanagement – jetzt professionelle Beratung buchen

Neben detailliert ausgearbeiteten Handbüchern und Vorlagen für das Qualitätsmanagement bieten wir Ihnen auch eine umfassende, maßgeschneiderte und auf Wunsch langjährige QM-Beratung. In der Regel gibt es eine passende Förderung für Ihr Unternehmen. Ein erfolgreiches QM-System zeichnet sich dadurch aus, dass es bedarfsgerechtes Handlungspotenzial eröffnet, durch das Ihr Unternehmen einen echten Mehrwert erhält und eine sichtbare Qualitätsverbesserung erreicht – und genau das ist unser Ziel! Sie haben Interesse an einer qualifizierten QM-Beratung? Sprechen Sie uns jetzt an!